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標題: 【投訴】人壽荊州分公司保險拒絕報銷
來信時間: 2017年12月16日
來信人: 張峰
內容: 張峰:學生姓名:張芯妍 女 七歲 就讀于北京路荊江小學 9月入學學校一起購買保險,小孩于九月底因為病毒性感染住院(荊州中心醫院)治療,住院十日花費五千多遠,出院后通過學校聯系保險公司補齊所有住院保險報銷明細后,期間由于保險公司說保險單還未下發,幾經周折于10月底交于保險公司受理。 11月30日接到保險公司電話,說不予報銷。說什么觀察期三個月(這個我根本就沒聽說過),請問我小孩不是先天性疾病,這個屬于突發性的,憑什么人壽說不報就不報?別人說中國的商業保險就是個笑話,我現在算是相信了!請有關部門給予說明,謝謝!

受理回復

答復時間: 2017年12月18日
答復部門: 市直部門 中國人壽
答復內容: 市直部門 中國人壽:尊敬的張峰先生: 您好!我公司接到轉來的投訴后,迅速安排工作人員對您反映的訴求事項進行了調查核實,現對您答復如下: 1、我公司經與北京世紀聯合公司核實:您女兒張芯妍于今年9月份在荊江小學一年級入學時,自愿購買中國人壽學生保險,由于您未及時收悉《學生保險服務告知單》,導致您未能知曉學生保險合同條款,對首次投保學生保險及90天等待期的保險免除責任不認可,因而對本次理賠產生異議。 2、收到您的訴求后,我公司迅速行動,安排專人對您反映的事情進行核實及協調處理。公司在本著尊重事實、依法合規、合情合理的原則下,充分保障您的合法利益,您對我公司的處理意見也表示同意和認可。由此給您帶來的不便,我公司表示真誠的歉意。今后我們將努力提高服務水平。真誠歡迎社會各界對公司的服務進行監督,并將根據客戶的意見及時改進服務舉措,提升滿意度。
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